Att välja rätt assistansbolag är en av de viktigaste besluten du kommer fatta. Din personliga assistans påverkar varje del av din vardag – från din frihet att göra det du vill, till kvaliteten på det stöd du får.

Men hur vet du vilket som är det bästa assistansbolaget för just dig? Det finns många assistansanordnare att välja mellan. Vissa är kooperativ, andra är privata. Vissa har lång erfarenhet, andra är nya på marknaden.

Den här guiden ger dig en konkret checklista med 7 saker att tänka på. Vi går igenom allt från IVO-tillstånd till juridisk rådgivning. Efter att ha läst artikeln vet du exakt vad du ska leta efter när du ska välja assistansbolag.

Varför är det viktigt att välja rätt assistansanordnare?

Din assistans är grunden för ditt liv. Med rätt personliga assistenter kan du arbeta, studera och leva det liv du vill. Du får möjlighet att bestämma över din egen tid och dina egna aktiviteter.

Ett bra assistansbolag förstår ditt behov av personlig assistans. De lyssnar på dig och anpassar stödet efter dina önskemål. Du ska aldrig behöva kompromissa med ditt självbestämmande.

Däremot kan fel assistansanordnare göra livet svårare. Problem med schemaläggning, dålig matchning eller bristande support skapar stress. Det påverkar inte bara dig utan också din familj och dina relationer.

Skillnader mellan assistansbolag

Alla anordnare av personlig assistans är inte lika. Vissa är stora med många anställda och flera kontor. Andra är mindre med ett mer personligt engagemang.

Det finns också olika organisationsformer att välja mellan:

• Kooperativ – ägs av medlemmarna själva
• Privata assistansbolag – drivs ofta med vinstintresse
• Kommunala alternativ – finns i vissa fall

Erfarenheten varierar kraftigt mellan olika assistansanordnare. Vissa har sysslat med personlig assistans i över 30 år. Andra har precis börjat sin verksamhet. Lång erfarenhet betyder ofta bättre rutiner och stabilitet.

Kort sagt: Rätt assistansbolag ger dig frihet och självbestämmande – fel val skapar stress och begränsningar.

1. Kontrollera tillstånd och registrering hos IVO

Vad är IVO och varför är det viktigt?

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) är den myndighet som övervakar assistansbolag. Alla assistansanordnare måste ha tillstånd från IVO att bedriva verksamhet. Detta är inget frivilligt krav – det är lag.

IVO kontrollerar att assistansbolaget uppfyller kvalitetskrav. De ser till att verksamheten bedrivs på ett säkert sätt. Om något går fel kan IVO ingripa och i värsta fall dra in tillståndet.

Viktigt att veta: Ett assistansbolag utan giltigt IVO-tillstånd är olagligt. Du ska aldrig använda en sådan anordnare. Det kan påverka din assistansersättning och lämna dig utan skydd.

Så här kontrollerar du tillståndet

Det är lätt att kontrollera om en assistansanordnare har rätt tillstånd:

1. Besök IVO:s webbplats
2. Sök i deras register över godkända verksamheter
3. Där hittar du alla legitima assistansbolag

Kontrollera även när tillståndet beviljades. Ett assistansbolag med tillstånd sedan många år tillbaka visar stabilitet. Nyare tillstånd är inte automatiskt dåligt, men kräver mer research från din sida.

Se också om assistansbolaget har några anmärkningar hos IVO. Finns det dokumenterade problem eller klagomål? Detta är viktig information när du ska välja assistansbolag. Transparens är avgörande för ett tryggt och bra val.

Kontrollera assistansbolagets historik

Frågor att ställa:

• Hur länge har assistansbolaget bedrivit verksamhet?
• Hur många assistansanvändare har de just nu?
• Vilken erfarenhet har de av personlig assistans?

Vissa anordnare har samordnat personlig assistans i över 30 år. Det vittnar om soliditet. Ett för snabbt växande assistansbolag kan ha svårt att hålla kvaliteten. Ett stabilt antal brukare över tid är ofta ett gott tecken.

2. Undersök assistansbolagets ekonomiska stabilitet

Varför ekonomisk trygghet spelar roll

Ett ekonomiskt stabilt assistansbolag betyder trygghet för dig. Om assistansanordnaren får ekonomiska problem påverkar det din assistans direkt. I värsta fall kan bolaget gå i konkurs.

När ett assistansbolag har ekonomiska bekymmer händer flera saker:

• Assistenterna får kanske inte sin lön i tid
• Det blir svårt att rekrytera nya personliga assistenter
• Kvaliteten på stödet försämras

Din assistansersättning från Försäkringskassan betalas till assistansbolaget. De hanterar sedan alla assistansomkostnader. Om de inte sköts korrekt kan det påverka hela din assistans.

Tecken på ekonomisk stabilitet

Bra tecken	Varningstecken
Transparenta ekonomiska rapporter	Vägrar visa årsredovisning
Betalar assistenter i tid	Sena löner
Tydliga rutiner för ekonomi	Oklara kostnader
Reserverade medel	Ständiga ekonomiska problem

Ett seriöst assistansbolag är transparent med sin ekonomi. De kan visa årsredovisningar och ekonomiska rapporter. Alla pengar ska gå till din assistans – inga pengar ska försvinna till oklara kostnader.

Kooperativ vs. vinstdrivande assistansbolag

Organisationsformen påverkar hur assistansbolaget fungerar:

Kooperativ:

• Ägs av medlemmarna
• Vinsten går tillbaka till verksamheten
• Drivs av vilja att hjälpa människor med funktionsnedsättning
• Vinstintresse är sekundärt

Vinstdrivande bolag:

• Måste generera överskott till ägare
• Kan ibland gå ut över kvaliteten
• Men det finns också seriösa privata aktörer

Många upplever kooperativ som tryggare när de ska välja assistansbolag.

3. Utvärdera rekrytering och matchning av personliga assistenter

Vikten av rätt matchning

Dina personliga assistenter är de människor du möter mest. De blir en del av ditt liv. Därför är matchningen mellan dig och assistenterna avgörande för fungerande assistans.

Ett bra assistansbolag tar matchning på allvar. De lyssnar på vad du behöver och vem du är. De förstår att rätt personlighet och rätt kompetens är lika viktigt.

Tänk på: Dålig matchning skapar problem för alla. Du får inte det stöd du behöver, och det leder till hög personalomsättning och stress.

Frågor att ställa om rekryteringsprocessen

Om processen:

• Hur rekryterar assistansbolaget sina assistenter?
• Får jag vara delaktig i rekryteringen?
• Kan jag vara med på intervjuer?

Om kvalitetssäkring:

• Görs bakgrundskontroller och referenser?
• Vilken introduktion får nya assistenter?
• Vilken kontinuerlig utbildning erbjuds?

Ett seriöst assistansbolag satsar på sina anställda. De ger ordentlig introduktion och kontinuerlig kompetensutveckling. Det höjer kvaliteten på din assistans.

Ditt inflytande i rekryteringen

Som assistansanvändare har du rätt att påverka vem som blir din assistent. Vissa assistansbolag låter dig vara med på intervjuer. Du kan säga ja eller nej till kandidater.

Detta självbestämmande är viktigt för många. Du vet bäst vem som passar in i ditt liv. Ett assistansbolag som respekterar detta visar att de förstår personlig assistans på riktigt.

Vissa väljer att ha ännu mer inflytande genom eget arbetsgivaransvar. Då rekryterar du helt själv med stöd från assistansanordnaren.

4. Granska stöd, service och tillgänglighet

Vilken support erbjuder assistansbolaget?

Ett bra assistansbolag finns där när du behöver dem. De ska vara lätta att nå, både i vardagen och när något akut händer. Tillgänglighet är inte bara ord – det är en nödvändighet.

Fråga om de har:

• Fast kontaktperson – en huvudkontakt ger kontinuitet
• Flera på kontoret – som känner till ditt ärende
• Jour dygnet runt – eller begränsade telefontider?
• Arbetsledare – som koordinerar schema och löser konflikter

En bra arbetsledare gör stor skillnad. Fråga hur ofta du träffar din arbetsledare och hur mycket tid de har för dig.

Juridisk rådgivning och hjälp

Många assistansanordnare erbjuder juridisk rådgivning kostnadsfritt. Detta är ovärderligt när du ska hantera Försäkringskassan. LSS-lagen kan vara komplicerad att förstå.

Ett assistansbolag med egen juridisk hjälp kan ge stöd i olika situationer:

• Hjälpa dig att överklaga beslut
• Förklara vad lagen säger om dina rättigheter
• Stötta i kontakt med myndigheter

Fråga specifikt om de har jurister i personalen. Vissa assistansbolag samarbetar med externa jurister. Andra har egna experter. Båda kan fungera, men egna jurister ger ofta snabbare svar.

Kom ihåg: Kostnadsfri juridisk rådgivning ska alltid ingå. Du ska inte behöva betala extra för detta stöd.

Stöd vid byte av assistansanordnare

Att byta assistansanordnare ska vara smidigt. Ett bra assistansbolag hjälper dig genom hela processen. De tar hand om pappersarbete och kontakt med Försäkringskassan.

Aspekt	Vad gäller
Uppsägningstid	Ofta 3 månader, men kan variera
Övergång	Nya bolaget hjälper med det praktiska
Kontinuitet	Du ska inte vara utan assistans någon dag
Rätt att byta	Grundläggande enligt LSS

Ett professionellt assistansbolag gör övergången enkel även om du väljer att lämna dem. De ska inte skapa problem eller hålla uppe processen.

5. Kontrollera anställningsvillkor och arbetsmiljö

Varför assistenternas villkor påverkar dig

Nöjda assistenter ger bättre assistans. Det är så enkelt. Om dina personliga assistenter har bra anställningsvillkor stannar de längre. Du slipper ständiga byten och ny introduktion.

Dålig arbetsmiljö leder till hög personalomsättning. Assistenter slutar och du måste börja om med nya. Det skapar stress och påverkar kvaliteten på stödet du får.

Viktigt: Assistenternas villkor är därför också dina villkor. När assistansbolaget behandlar sina anställda bra, gynnas alla.

Vad du bör fråga om

Kollektivavtal:

• Har assistansbolaget kollektivavtal?
• Inte obligatoriskt, men starkt rekommenderat
• Ger assistenterna tryggare anställningar

Lön och förmåner:

• Hur är lönenivån?
• Vilka förmåner erbjuds?
• Assistenter med bra villkor trivs bättre

Kompetensutveckling:

• Vilka utbildningar erbjuds?
• Kontinuerlig kompetensutveckling?
• Investering i assistenter = bättre kvalitet

Tecken på ett bra assistansbolag

Positiva tecken:

• Låg personalomsättning – assistenter stannar länge
• Positiva omdömen från assistenter på Glassdoor
• Tydliga rutiner för arbetsmiljö
• System för konflikthantering
• Genomsnittsassistenten arbetar kvar länge

Fråga direkt om personalomsättningen. Det är en av de bästa indikatorerna på hur bra ett assistansbolag är.

6. Jämför vad som ingår i tjänsten

Hur assistansersättningen fungerar

När du är beviljad assistans från Försäkringskassan får du en assistansersättning. Pengarna går till assistansbolaget som hanterar alla assistansomkostnader. Du betalar inget själv – tjänsten är kostnadsfri för dig.

Försäkringskassans ersättning ska täcka:

• Lön till assistenterna
• Arbetsgivaravgifter
• Administration
• Försäkringar
• Vikarier

Assistansbolaget ansvarar för att pengarna används rätt. Inga pengar ska försvinna till onödiga kostnader. Transparens i ekonomisk hantering är avgörande.

Vad ska ingå i assistansbolagets tjänst?

Tjänst	Ska ingå?
Administration (lön, schema)	✓ Ja
Arbetsgivaransvar	✓ Ja
Vikarieanskaffning	✓ Ja
Juridisk hjälp	✓ Ja, kostnadsfritt
Kontakt med myndigheter	✓ Ja
Extra avgifter	✗ Nej, aldrig

All administration ska ingå i tjänsten. Det betyder löneutbetalningar, schemaläggning och kontakt med myndigheter. Du ska inte behöva sköta detta själv om du inte vill.

Dolda kostnader att se upp för

Vissa assistansbolag tar ut avgifter för saker som egentligen ska ingå. Detta är inte okej enligt LSS. Lagen säger att assistansen ska vara kostnadsfri för dig som assistansberättigad.

Varningssignaler:

• Otydlighet kring vad som ingår
• Vägrar svara klart på frågor om kostnader
• Kräver extra betalning för service
• Pratar om ”tilläggsavgifter”

Fråga direkt: ”Finns det några extra kostnader som jag behöver betala?” Ett seriöst assistansbolag svarar tydligt nej. All service ska täckas av assistansersättningen från Försäkringskassan.

7. Läs omdömen och jämför olika assistansanordnare

Var du hittar pålitliga omdömen

Andra assistansanvändares erfarenheter är ovärderliga. De har redan testat olika assistansbolag. Deras omdömen kan hjälpa dig undvika misstag.

Var du kan söka information:

• Jämförelsetjänster – samlar information om olika anordnare
• IVO:s webbplats – visar anmälningar mot assistansbolag
• Sociala medier och forum – grupper för personer med funktionsnedsättning
• Glassdoor – omdömen från assistenter om arbetsgivaren

IVO:s information är officiell och går att lita på. Om ett assistansbolag har många anmälningar är det ett tydligt varningstecken.

Vad du bör titta på i omdömena

Leta efter:

• Återkommande teman – om många nämner samma problem eller styrkor
• Både positiva och negativa aspekter – inget är perfekt
• Hur de hanterar problem – bra krishantering är viktigt
• Nya omdömen – fokusera på det senaste året

Ett enstaka negativt omdöme kan vara en enskild incident. Men om många säger samma sak är det viktigt att ta på allvar.

Tips: Ett assistansbolag kan ha förändrats mycket på några år. Prioritera färska erfarenheter.

Checklista: Så väljer du bästa assistansbolaget

När du jämför olika anordnare av personlig assistans kan det bli överväldigande. Använd denna checklista för att hålla ordning:

1. IVO-tillstånd och registrering

• Har assistansbolaget giltigt tillstånd från IVO?
• Hur länge har de bedrivit verksamhet?
• Finns det några anmärkningar eller klagomål?

2. Ekonomisk stabilitet

• Är assistansbolaget ekonomiskt stabilt?
• Hur transparent är de med sin ekonomi?
• Är det ett kooperativ eller vinstdrivet?

3. Rekrytering och matchning

• Hur rekryterar de personliga assistenter?
• Får jag vara med i rekryteringsprocessen?
• Vilken utbildning får assistenterna?

4. Stöd och tillgänglighet

• Finns en fast kontaktperson?
• Erbjuds kostnadsfri juridisk rådgivning?
• Hur är tillgängligheten vid akuta situationer?

5. Anställningsvillkor

• Har assistansbolaget kollektivavtal?
• Hur är personalomsättningen?
• Vilket stöd får assistenterna?

6. Vad ingår i tjänsten

• Är allt kostnadsfritt för mig?
• Vad inkluderar administrationen?
• Hur hanteras vikarier?

7. Omdömen och referenser

• Vad säger andra assistansanvändare?
• Finns positiva referenser?
• Hur hanterar de kritik?

Ställ samma frågor till alla assistansbolag du träffar. Det gör det lättare att jämföra och hitta det bästa assistansbolaget för dig.

Sammanfattning: Så hittar du det bästa assistansbolaget

Att välja rätt assistansbolag är en process som tar tid. Men tiden är väl investerad. Rätt assistansanordnare ger dig ett bättre liv med mer frihet och självbestämmande.

Ditt tillvägagångssätt:

1. Börja med grunderna – kontrollera IVO-tillstånd och ekonomisk stabilitet
2. Fokusera på vardagen – hur rekryterar och matchar de assistenter?
3. Säkerställ stöd – juridisk hjälp och tillgänglighet måste finnas
4. Tänk långsiktigt – kontrollera anställningsvillkor för assistenterna
5. Var noggrann – allt ska vara kostnadsfritt för dig
6. Läs omdömen – lär av andra assistansanvändares erfarenheter
7. Ta din tid – detta är ett viktigt beslut

Kom ihåg att det är okej att byta assistansanordnare om du inte är nöjd. Uppsägningstiden är ofta tre månader. Din rätt att välja och byta är grundläggande i LSS.

Din assistans ska ge dig möjlighet att leva det liv du vill. Ett assistansbolag som förstår detta och arbetar för ditt självbestämmande är rätt val för dig.

Vanliga frågor

Hur vet jag vilket som är det bästa assistansbolaget för mig?

Det bästa assistansbolaget är det som passar just dina behov. Använd checklistan med 7 punkter för att jämföra olika anordnare. Tänk på vad som är viktigast för dig – är det juridisk hjälp, flexibilitet eller personligt engagemang?

Träffa gärna flera assistansbolag innan du bestämmer dig. Ställ samma frågor till alla. Känn efter vilken anordnare du får bäst kontakt med. Din magkänsla är också viktig.

Kan jag byta assistansanordnare om jag inte är nöjd?

Ja, du kan alltid byta assistansanordnare. Det är din grundläggande rättighet enligt LSS. Uppsägningstiden är ofta tre månader, men kan variera mellan olika assistansbolag.

Ett nytt assistansbolag hjälper dig vanligtvis med övergången. De kontaktar Försäkringskassan och sköter pappersarbetet. Du behöver inte vara rädd för att hamna utan assistans under bytet.

Om du har problem med ditt nuvarande assistansbolag, tveka inte att byta. Din assistans ska fungera för dig. Det finns andra anordnare av personlig assistans som kan passa bättre.

Vad kostar det att använda ett assistansbolag?

Det kostar ingenting för dig som assistansberättigad. Assistansersättningen betalas direkt från Försäkringskassan till assistansbolaget. Du betalar aldrig något själv.

All service ska vara kostnadsfri. Det inkluderar administration, juridisk rådgivning och vikarier. Om ett assistansbolag försöker ta ut avgifter är det inte enligt lagen.

Lagen säger tydligt att assistansen ska vara kostnadsfri. Om du möter ett assistansbolag som kräver betalning, välj ett annat.

Hur länge tar det att byta till ett annat assistansbolag?

Uppsägningstiden är vanligtvis tre månader. Det kan dock variera beroende på vad som står i ditt avtal. Läs igenom avtalet noga eller fråga assistansbolaget direkt.

Under uppsägningstiden ordnar det nya assistansbolaget allt praktiskt. De registrerar sig som din nya anordnare hos Försäkringskassan. De planerar också hur övergången ska gå till.

Själva bytet sker oftast smidigt. Det nya assistansbolaget har erfarenhet av detta. De ser till att du inte står utan assistans någon dag.

Måste assistansbolaget ha kollektivavtal?

Nej, kollektivavtal är inte obligatoriskt enligt lag. Men det är starkt rekommenderat. Kollektivavtal ger assistenterna bättre anställningsvillkor och trygghet.

Assistansbolag med kollektivavtal har ofta lägre personalomsättning. Assistenterna stannar längre och trivs bättre. Det gynnar också dig som assistansanvändare.

Fråga alltid om assistansbolaget har kollektivavtal. Om de inte har det, be om en förklaring till varför. Detta säger mycket om deras syn på sina anställda.

Vad är skillnaden mellan kommunal och privat assistans?

Kommunal assistans drivs av din kommun. Privat assistans drivs av företag eller kooperativ. Båda ska ha tillstånd från IVO och följa samma lagar.

Privata assistansbolag har ofta mer flexibilitet. De kan anpassa sig snabbare efter dina behov. Kommunala alternativ kan vara mer bundna av regler och rutiner.

Kooperativ är en tredje variant. De ägs av medlemmarna och drivs utan vinstintresse. Många upplever kooperativ som mer personliga i sitt engagemang.

Kvaliteten varierar inom alla kategorier. Det finns både bra och dåliga kommunala utförare. Samma gäller för privata assistansbolag. Använd checklistan för att bedöma kvalitet oavsett typ av anordnare.

Hur påverkar assistansbolagets storlek kvaliteten?

Storlek påverkar på olika sätt. Stora assistansbolag har ofta flera på kontoret och bättre resurser. De kan erbjuda mer specialiserat stöd och har kanske egna jurister.

Mindre assistansbolag har ofta ett mer personligt engagemang. De känner sina assistansanvändare väl. Det kan bli en närmare relation mellan dig och personalen på kontoret.

Nackdelen med små assistansbolag kan vara sårbarhet. Om nyckelpersoner slutar kan det påverka verksamheten. Stora bolag har mer redundans och reservrutiner.

Det viktigaste är inte storleken utan hur de arbetar. Ett litet assistansbolag med bra rutiner kan vara bättre än ett stort med dålig service. Och tvärtom.

Vad händer om jag inte är nöjd med en assistent?

Du har alltid rätt att begära byte av assistent. Ett bra assistansbolag tar dina synpunkter på allvar och arbetar för att hitta en bättre matchning.

Prata först med din kontaktperson eller arbetsledare. Förklara vad som inte fungerar. Ofta kan problem lösas genom ett öppet samtal.

Om situationen inte förbättras ska assistansbolaget ordna en ny assistent. Detta är en del av deras ansvar. Du ska känna dig trygg och nöjd med dina personliga assistenter.

Kan jag ha assistenter från olika assistansbolag samtidigt?

Ja, det är möjligt att ha assistenter från olika anordnare. Vissa väljer att ha huvuddelen av sin assistans från ett bolag och extra timmar från ett annat.

Detta kan ge flexibilitet, men det skapar också mer administration. Du behöver koordinera med flera assistansbolag och hålla koll på olika kontaktpersoner.

De flesta tycker att det är enklare att ha alla assistenter från samma assistansbolag. Det ger bättre kontinuitet och mindre krångel. Men möjligheten finns om det passar dina behov bättre.

Vad ska jag göra om assistansbolaget inte sköter sitt arbete?

Börja med att kontakta assistansbolaget och förklara problemet. Dokumentera vad som hänt och när. Ge dem chans att rätta till situationen.

Om problemen fortsätter kan du:

• Kontakta IVO och göra en anmälan
• Vända dig till din kommun för stöd
• Kontakta en intresseorganisation för hjälp
• Överväga att byta till ett annat assistansbolag

Du har rätt till fungerande assistans enligt LSS. Acceptera inte dålig service. Det finns assistansbolag som sköter sitt arbete professionellt.